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常见问题
  1. 账户类问题及解答
Q:如何注册云书网账户?
A:欢迎注册云书网!
登陆云书网首页,点击右上角的“注册”,进入注册页面



 
 

按流程提示操作即可!

 
温馨提示:注册成功后请您妥善保管用户名及密码,方便您在云书网的购买!
 
Q:如何登录云书网的账户?
A:点击云书网首页右上角的“登录”,进入登录页面,按流程操作即可。

 
Q:忘记登录密码,如何找回?
A:请在您的登陆页面点击“忘记密码”,进入找回密码页面,


然后按流程操作

 
Q:如何更改个人信息?
A:请您按照以下流程操作:登录—>个人中心—>账户管理—>个人资料,按流程提示操作。

 
 
Q:如何修改密码?
A:请您按照以下流程操作:登录—>个人中心—>账户管理—>密码管理,按流程提示操作。

 
 
Q:如何为我的账户充值?
A:请您按以下流程操作:登录—>个人中心—>充值,为您的账户进行充值。



 
 

  1. 购物类问题及解答
Q:在云书网所购买的商品,邮费怎样计算?
A:云书网根据您所在的不同地区制定出相应的邮费标准,详情请您查看“快递运输”。更多优惠,请您及时关注云书网首页。
 
Q:如何更改或取消订单?
A:您在云书网下单之后可以在“我的订单”中查看订单状态,如果显示的订单状态为“待审核”,您可以取消订单,或联系客服修改订单中收货人姓名及联系方式。
 
Q:缺货商品什么时候可以到货?
A:我们暂时无法为您提供缺货商品具体的到货时间,您可以设置到货提醒,进入个人中心—>缺货登记,告诉我们您的需求,我们将第一时间将到货信息通知到您,感谢您的理解!
 
Q:在云书网购买的电子书如何阅读?
A:首先您需要在云书网的首页点击右上角的“阅读软件下载”,进入下载页面下载阅读器。



 
然后选择您要阅读的电子书即可。
 
Q:电子书支持退货吗?
A:电子书暂不支持退货,请您在该电子书页面了解详细信息后再购买,感谢您的理解!
 
Q:可以拨打热线电话订购商品吗?
A:云书网暂不提供电话订购服务,请您登陆云书网注册后下单购买,详情请查看“购物入门”,感谢您的配合!
 
Q:如何查看我购买的商品?
A:请您登录—>个人中心—>我购买的商品,即可查看。
 
 

  1. 配送类问题及解答
Q:我已经提交订单,什么时候可以发货?
A:在您的订单提交后,我们会尽快为您发货,请您进入“我的订单”页面了解订单状态及进度。
 
Q:下单后,我还能否更改收货地址?
A:订单进入“已发货”状态之前,您可以致电客服修改订单信息,为了保证您的商品准确无误的送达,订单进入“已发货”状态以后无法进行更改,请您谅解!
 
Q:商品送达签收时,发现商品外包装有破损,该如何处理?
A:商品在签收时存在外包装破损的问题,请您直接拒绝签收;如果在商品签收后发现商品本身存在质量问题,请您直接拨打客服热线与我们的客服人员联系,我们会指导您进行退换货。详情请查看云书网首页的“退换货政策”和“退换货流程”。 

  1. 退换货类问题及解答
Q:在云书网购买的商品有质量问题,是否可以退换货?
A:在您收到商品并签收的7日内可申请办理退换货,您可登录个人中心提交退换货申请,我们会安排专业的人员为您处理。详见“退换货政策”及“退换货流程”。
 
Q:退货时,是否需要将发票一并寄回?
A:如果您在购买该商品是向云书网索要了发票,请您在办理退货时将商品和发票一起退回,否则无法正常办理,感谢您的配合!
 
Q:商品到货后,我可以只签收部分商品吗?
A:目前云书网仅支持整单签收,如果您认为部分商品存在问题,可以在签收后的7日内办理退换货,感谢您的理解!
 
 

  1. 发票类问题及解答
Q:在云书网购买的商品,是否提供发票?
A:按照您的需求,可以向云书网索要发票。请您填写清楚发票信息,我们会将发票和商品一同邮寄给您。
 
Q:如果下单时忘记开发票,商品到货后是否能为我提供?
A:在您下单的一年之内(按自然年计算),您都可以拨打云书网的客服热线:0371-5507 5788或者发送邮件至service@iyunshu.com,由客服人员为您办理补开发票,邮寄发票的快递费用由您个人承担。
 
 

  1. 联系客服
Q:如果遇到问题,怎样联系到你们?
A:您可以拨打我们的客服热线:400-606-5777,会有专业的客服人员帮助您,祝您购物愉快。




       7. 账户安全


Q: 如何验证/绑定手机? 
 A:请参考以下步骤:
1 登录云书网账户( www.iyunshu.com), 点击【个人中心】—【账户管理】—【账户安全】
 
 
2 输入新手机号码【获取验证码】,接收并填写校验码,点击【绑定】


3 系统将提示手机号码绑定成功
 

 
4 如果手机好绑定过,系统提示该手机号码已经绑定过,如有疑问请联系客服400-606-5777
 

 
5 如需修改绑定手机,请联系官方客服电话:400-606-5777






Q:验证手机或邮箱时,提示该邮箱或手机已经被绑定了怎么办?
A:请联系官方客服电话:400-606-5777。



Q:如何修改支付密码?
A:请参考以下步骤:
1 登录云书网账户( www.iyunshu.com), 点击【个人中心】—【账户管理】—【密码管理】

2 输入【新支付密码】,接收并填写【获取验证码】,点击【保存修改】


3 系统将提示修改成功




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