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1、您可以通过以下任一种方式说明退换货情况:
(1)拨打客服的电话说明退换货情况
热线电话:400-606-5777
时间:周一至周五:9:00-19:00;
(2)发送邮件说明退换货情况
客服邮箱:service@iyunshu.com
注:您进行退换货的申请时,需要提供详细的订单信息、退换货理由,同时保持您的电话畅通。
2、客服受理并审核完成后,将以电话的方式与您联系!
3、申请成功后请您在3天内将商品及附件、赠品、发票、发货单、外包装等随同商品一并退回,以确保我们收到货后及时为您处理,否则将影响退换货处理进程。
4、因云书网的原因造成的商品退换货,云书网承担退换货的运费;由客户自身原因造成的商品退货,客户自行承担运费。
5、退换货邮寄地址(发往原始发货地址):
浙江省杭州市下沙区文海北路359号 邮编:310000 收件人:云书网
河南省郑州市经济技术开发区经开第三大街186号 邮编:450016 收件人:云书网
温馨提示:您在退回商品时,请务必在包裹单上注明订单号,以便为您及时处理。
7、我们收到包裹后,会对您退回的商品进行质检,然后根据您的需求为您办理退换货;如符合退换货政策,我们将及时为您办理退款或换货,不符合退换货政策,我们将原物返回。

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