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账户类常见问题
Q:如何注册云书网账户?
A:欢迎注册云书网!
登陆云书网首页,点击右上角的“注册”,


 
 
按操作流程提示操作即可!

提示:注册成功后请您妥善保管用户名及密码,方便您今后在云书网的购买!
 
Q:如何登录账户?
A:点击云书网右上角的“登录”。


 
 
Q:忘记登录密码,如何找回?
A:请在您的登陆页面点击“忘记密码”,通过您填写的邮箱找回密码。
 
Q:如何更改个人信息?
A:请您登录—>个人中心—>账户管理—>个人资料

 
 
Q:如何修改密码?
A:请您登录—>个人中心—>账户管理—>密码管理

 
Q:为何我无法登陆用户名?
A:您可以打开IE浏览器—>选择工具—>点击Internet选项—>点击常规面板上的删除Cookies,确认后再试试。
 
 
购物类常见问题 
 
Q:如何更改和取消订单?
A:订单生成后无法进行更改,感谢您的理解!
 
Q:缺货商品什么时候可以到货呢?
A:缺货商品暂时无法为您明确具体到货时间,您可以收藏该商品,及时了解该产品信息。或者您可以进入个人中心—>缺货登记,告诉我们你的需求。
 
Q:电子书支持退货吗?
A:电子书暂不支持退货,请您在该电子书页面了解详细信息后再购买,感谢您的理解!
 
Q:如何为我的账户充值?
A:您可以登录—>个人中心—>充值,为你的账户进行充值。

 
Q:可以拨打热线电话订购商品吗?
A:云书网暂不提供电话订购服务,请您登陆云书网注册后下单购买,感谢您的配合!
 
Q:如何查看我购买的商品?
A:请您登录—>个人中心—>我购买的商品,即可查看。
 
Q:我在云书网购物时如果遇到问题,怎样解决?
A:您可以点击云书网首页的“帮助”查找您需要的信息,或者拨打我们的客服热线:0371-55075788,会有专业的客服人员帮助您,祝您购物愉快。
 
配送类常见问题
Q:订单已经提交,什么时候可以发货?
A:订单提交后,我们会尽快发货,请您进入“我的订单”了解订单状态及进度。
 
 
Q:签收时发现商品有破损,该如何处理?
A:商品在签收时如有包装破损,请您直接拒绝签收;商品签收后如果商品本身存在质量问题,请您直接拨打客服热线0371-55075788与我们的客服人员联系,我们会指导您进行退换货。详情请查看退换货政策和退换货流程。
 
 
 
 
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